房地產(chǎn)商作為智能家居行業(yè)中最大且最重要的客戶(hù)，與智能家居行業(yè)息息相關(guān)。是否在做好這些設(shè)施與樓盤(pán)一起銷(xiāo)售出去以后就形同虛設(shè)，不再過(guò)問(wèn)使用情況？產(chǎn)品的售后服務(wù)做得是否到位？產(chǎn)品是否能夠正常運(yùn)行，物盡其用？哪些廠(chǎng)家生產(chǎn)的產(chǎn)品暴露出問(wèn)題？我們通過(guò)調(diào)查追溯事實(shí)的真相，慧聰智能家居網(wǎng)作為智能家居行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)媒體，竭盡媒體職責(zé)，在3.15來(lái)臨之際發(fā)起全國(guó)性調(diào)查。為此慧聰智能家居網(wǎng)特別邀請(qǐng)到廣州市歐智智能科技有限公司總經(jīng)理秦德智先生一起進(jìn)行深入探討。
慧聰智能家居網(wǎng)：秦總您好！很感謝您能在百忙之中抽出時(shí)間接受我們的采訪(fǎng)，參與我們3.15話(huà)題的談?wù)摗Ｖ悄芗揖雍头康禺a(chǎn)項(xiàng)目有著密切的聯(lián)系，您公司的產(chǎn)品是通過(guò)什么渠道進(jìn)入房地產(chǎn)項(xiàng)目的？
秦德智：你好！我也很愿意與大家分享一些我在行業(yè)的感受和經(jīng)驗(yàn)。歐視邁(OZEAM)全數(shù)字可視對(duì)講系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)目前主要是通過(guò)幾個(gè)方面進(jìn)入到地產(chǎn)項(xiàng)目的：1、弱電工程商的推介使用；2、我們自己也會(huì)直接接觸地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商；3、通過(guò)設(shè)計(jì)院的前期設(shè)計(jì)、推薦。
慧聰智能家居網(wǎng)：歐視邁(OZEAM)產(chǎn)品進(jìn)入終端用戶(hù)是否出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題后貴公司是怎樣處理的？
秦德智：歐視邁(OZEAM)全數(shù)字可視對(duì)講系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品，要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有保證，那首先得篩選、評(píng)審出合格、負(fù)責(zé)、守信譽(yù)的材料供應(yīng)商，采購(gòu)優(yōu)質(zhì)的元器件，每種元器件都需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)；我們也會(huì)不斷改進(jìn)生產(chǎn)、組裝工藝，做好產(chǎn)品防潮、防靜電的工作，特別是一些室外使用的設(shè)備，更是要做好防水工藝；在出廠(chǎng)前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)、老化，努力提高設(shè)備的開(kāi)箱合格率。
目前我們的產(chǎn)品是兩年的免費(fèi)保修期。保修期內(nèi)，公司免費(fèi)更換正常使用下?lián)p壞的配件：免費(fèi)提供7*24小時(shí)，也就是每周7天，每天24小時(shí)的免費(fèi)服務(wù)，以下我所提到的免費(fèi)服務(wù)都是這個(gè)模式。原廠(chǎng)商硬件質(zhì)量保障服務(wù)和系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)、定期對(duì)硬件和系統(tǒng)軟件進(jìn)行健康狀況檢查、微碼免費(fèi)升級(jí)、備份軟件版本升級(jí)、補(bǔ)丁程序及技術(shù)支持等服務(wù)。在保修期內(nèi)，我們公司將及時(shí)解決硬件設(shè)備升級(jí)等原因給應(yīng)用帶來(lái)的技術(shù)問(wèn)題，免費(fèi)提供補(bǔ)丁程序及技術(shù)支持服務(wù)等。在保修期內(nèi)，歐視邁(OZEAM)對(duì)因產(chǎn)品本身等原因造成的各種硬件和軟件故障，均應(yīng)迅速修復(fù)。如果是因?yàn)槲覀兯峁┴浳镄阅茉蛟斐上到y(tǒng)不能正常運(yùn)行或運(yùn)行效果不佳，我們將提供高于所提供貨物檔次的產(chǎn)品或模塊進(jìn)行替換，直至系統(tǒng)正常運(yùn)行，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由歐視邁(OZEAM)負(fù)責(zé)。若是出現(xiàn)我們所提供貨物跟與之相關(guān)聯(lián)的硬件、軟件產(chǎn)品出現(xiàn)兼容性問(wèn)題時(shí)，那么我們將積極配合，與甲方用戶(hù)接洽，及時(shí)定位問(wèn)題原因、尋求解決方案。
我們同時(shí)也提供保修期限之外的全面技術(shù)咨詢(xún)及終身維修、維護(hù)，如果超過(guò)免費(fèi)期限的，我們只收取零部件工本費(fèi)及工時(shí)費(fèi)，不會(huì)多要客戶(hù)一分錢(qián)。
廣州市歐智智能科技有限公司總經(jīng)理秦德智先生
慧聰智能家居網(wǎng)：秦總以上提及的解決問(wèn)題的方法特別詳細(xì)，看來(lái)您是特別重視為客戶(hù)服務(wù)這方面的內(nèi)容，我想這也是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一方面體現(xiàn)，那就是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。您是怎么看待誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的？請(qǐng)您給我們講述一個(gè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的故事或是您對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理解？
秦德智：做企業(yè)就像做人，我覺(jué)得這句話(huà)很給力。做人要有良心、要真誠(chéng)陽(yáng)光；做企業(yè)要有責(zé)任心，要守法透明。我對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理解就是三個(gè)字：戒、定、慧，這也是廣州市歐智智能科技有限公司的經(jīng)營(yíng)管理三字經(jīng)。
戒，就是明確禁止的行為規(guī)范。公司在經(jīng)營(yíng)管理中必須持戒：損害客戶(hù)正當(dāng)利益的事情不做，損害供應(yīng)商正當(dāng)利益的事情不做，損害合作伙伴正當(dāng)利益的事情不做，損害員工正當(dāng)利益的事情不做。
為了能夠更好地管理公司、服務(wù)客戶(hù)，我們需要相對(duì)固定的質(zhì)量管理體系，制定各種程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，而且要長(zhǎng)期堅(jiān)持、持續(xù)改進(jìn)，讓模糊變得清晰，讓含混變得明確，讓搖擺變得單一，少一些選擇，往往就多一些確定。這就是“定”。
但是要解決不斷出現(xiàn)的各種問(wèn)題，企業(yè)必須不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，增長(zhǎng)智慧，才能在盛世中看見(jiàn)危險(xiǎn)，在危險(xiǎn)中把握機(jī)會(huì)，才能把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)落實(shí)到實(shí)處。
我認(rèn)為，“戒、定、慧”不僅是消除人生煩惱的法寶，也是消除企業(yè)各種困擾的法寶。
慧聰智能家居網(wǎng)：秦總的理解很深刻，也讓我們受益匪淺，您作為覺(jué)得智能家居產(chǎn)品的締造者，您覺(jué)得我們行業(yè)現(xiàn)狀如何？這個(gè)行業(yè)還缺少什么？作為生產(chǎn)企業(yè)又該為推動(dòng)行業(yè)做些什么？
秦德智：我覺(jué)得目前智能家居行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)很多，產(chǎn)品也很豐富，但是缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，每家產(chǎn)品的通訊協(xié)議、通訊方式都不一樣，而且不能互聯(lián)互通，開(kāi)放性不夠。這樣消費(fèi)者就會(huì)心存疑慮：萬(wàn)一生產(chǎn)企業(yè)倒閉，我家的智能家居系統(tǒng)部分產(chǎn)品壞了怎么辦？沒(méi)有配件了，在市場(chǎng)上又買(mǎi)不到，是不是只能重新裝修了？標(biāo)準(zhǔn)的制定，需要政府相關(guān)部門(mén)牽頭，作為生產(chǎn)企業(yè)，我們能做的是：提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，做好智能家居的推廣工作，讓更多的人認(rèn)識(shí)到智能家居的好處，用得起智能家居，同時(shí)努力經(jīng)營(yíng)，使企業(yè)盡量“長(zhǎng)壽”，讓消費(fèi)者放心。
慧聰智能家居網(wǎng)：再次感謝秦總今天帶來(lái)的深度分享，在3.15來(lái)臨之際，請(qǐng)您說(shuō)一下下對(duì)行業(yè)的寄語(yǔ)。
秦德智：智能家居，和諧生活，提升我們的幸福感。
4000-020-230
